График и правила приема граждан
Прием пациентов осуществляется по предварительной записи по телефонам:
+7-910-511-77-56 +7-965-709-85-51 +7-920-875-76-55 (с 10:00 до 19:00 ежедневно, кроме воскресенья)
по адресу: г. Малоярославец, ул. Коммунальная, д.33 (отдельный вход рядом с подъездом №7 по внешней стороне здания).
В настоящее время режим работы медицинского кабинета:
ВТ 14:00-19:00
СР 10:00-15:00
ЧТ 16:00-19:00
ПТ 10:00-15:00
СБ 10:00-14:00
Плановая медицинская помощь оказывается только по предварительной записи и строго по времени. В ряде случаев, возможно ожидание приема не более 30 минут, за исключением случаев, когда врач оказывает экстренную или неотложной помощь другому пациенту.
Время, отведенное на приём пациента, определяется в соответствии с действующими расчетными нормативами.
При опоздании пациента на приём на 15 минут и более врач имеет право перенести запись на другое время. В случае, если Вы не сможете посетить врача, проинформируйте его не менее чем за 12 часов до приема.
Во время первичного приёма (консультация,обследование) при себе иметь паспорт. При первом визите пациенту оформляется:
-медицинская карта, в которую заносятся паспортные данные.
-сведения о состоянии здоровья (анкета);
-согласие на обработку персональных данных;
-добровольное информированное согласие на обследование и на медицинскую помощь
-договор на оказание платных медицинских услуг.
Уважаемые посетители просим вас при входе в клинику надевать маску и бахилы.
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ МЕДИЦИНСКОГО КАБИНЕТА ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ СВАЙКИНОЙ О.Н.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила поведения пациентов в медицинском кабинете (далее — Правила) разработаны в соответствии с ФЗ РФ №323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ФЗ №326-ФЗ от 29.11.2010 г. «Об обязательном медицинском страховании граждан в РФ», Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г., №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами.
1.2. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в Медицинском кабинете Индивидуального предпринимателя Свайкиной О.Н. (далее — Медицинский кабинет) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребностей в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении Медицинского кабинета. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационной стойке в холле Медицинского кабинета, на сайте Медицинского кабинета в сети «Интернет» www.doctorsvaikina.ru
2. Основные понятия: В настоящих Правилах используются следующие основные понятия: Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс вмешательств, которые направлены на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию (п.4 ст.2 Федерального Закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя представление медицинских услуг. Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у негозаболевания и от его состояния. Посетителем Медицинского кабинета признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении Медицинского кабинета. Правила Медицинского кабинета - организационно-правовой документ для лиц, обратившихся за получением платных медицинских услуг в Медицинский кабинет индивидуального предпринимателя Свайкиной О.Н., обеспечивающий реализацию прав пациентов, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, позволяющий создать наиболее благоприятные условия и возможность оказания пациенту качественных медицинских услуг своевременно и в полном объеме. Лечащий врач — врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Медицинском кабинете, расположенному по адресу: Калужская область, г. Малоярославец, ул. Коммунальная д. 33, помещение№8. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей Медицинского кабинета включают: - порядок обращения в Медицинский кабинет; - права и обязанности пациента, а также иных посетителей Медицинского кабинета; - порядок разрешения конфликтных ситуаций между Медицинским кабинетом и пациентом, а также иными посетителями Медицинского кабинета; - порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; - порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; - график работы Медицинского кабинета; Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Медицинском кабинете, а также иных посетителей Медицинского кабинета.
3. Порядок обращения пациентов в Медицинский кабинет
3.1. Медицинский кабинет является коммерческой медицинской организацией, действующей на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, и не участвует в оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Все медицинские услуги являются платными и оказываются в соответствии с Прейскурантом медицинских услуг, действующим на дату оказания услуг.
3.2. При состояниях, требующих экстренного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: 03 круглосуточно.
3.3. При состояниях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться по телефонам: 8(910)511-77-56, 8(920)875-76-55, 8(965)709-85-51.
3.4. Оказание медицинских услуг осуществляется после подписания письменного договора об оказании платных медицинских услуг и добровольного информированного согласия. Для оформления Договора и добровольного информированного согласия пациент (или сопровождающее лицо) предоставляет свой паспорт. В случае отказа Пациента подписывать Договор и/или добровольное информированное согласие или предъявлять документ, удостоверяющий личность, ИП Свайкина О.Н, оставляет за собой право отказать Пациенту в оказании медицинской помощи. Один экземпляр Договора на оказание платных медицинских услуг храниться в амбулаторной карте пациента, второй экземпляр выдается на руки пациенту.
3.5. При первичном обращении, на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях. В карту вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность. Медицинская карта пациента является собственностью медицинского кабинета. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Медицинского кабинета. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
3.8. При первичном обращении в Медицинский кабинет желательно явиться за 10-15 минут до назначенного времени приема с паспортом, оплатить прием, получить касСовый чек. Кассовый чек является документом, подтверждающим факт оплаты медицинской услуги.
3.9. Если какие-либо обстоятельства препятствуют Вашему визиту в Медицинский кабинет, заблаговременно сообщите об этом.
3.10. В случаях, когда лечащий врач Пациента оказывает неотложную медицинскую помощь, начало приема может задержаться.
4. Права и обязанности пациента и иных посетителей Медицинского кабинета
4.1. Пациент имеет право на: - выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» - уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; - профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию; - получение консультаций врачей-специалистов; - получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; -облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; -выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; - защиту сведений, составляющих врачебную тайну; - отказ от медицинского вмешательства; - предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства; - непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов; - получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов; - получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; - обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения; - возмещение вреда, причиненного здоровью пациента при оказании ему медицинской помощи в данном медицинском учреждении, в соответствии с действующими законами РФ; - отказ в письменной форме от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами; - обращение с жалобой к должностным лицам лечебного учреждения, к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями; - сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; - получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, всех консультативных, диагностических исследований, выписок из амбулаторной карты пациента на основании письменного заявления пациента или его представителя при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (нотариально заверенная доверенность, - свидетельство опекуна, свидетельство усыновителя). Дубликаты, копии предоставляются в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявления, в экстренных случаях – по решению руководства лечебного учреждения.
4.2. Пациент обязан: - принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; - своевременно обращаться за медицинской помощью; - находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и Правила поведения пациента в Медицинском кабинете; - проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным; - не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении; - своевременно являться на прием и предупреждать не позднее 12 часовов невозможности явки по уважительной причине; - сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; - информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; - подписать информированное согласие на медицинское вмешательство; - ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; - своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; - немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; - не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинского персонала; - соблюдать установленный порядок деятельности Медицинского кабинета и нормы поведения в общественных местах; - посещать Медицинский кабинет в соответствии с установленным графиком их работы; - при посещении Медицинского кабинета обязательно надевать медицинскую маску, на обувь бахилы (бесплатно предоставляемые всем посетителям) или переобуваться в сменную обувь, а верхнюю одежду, включая головные уборы, оставлять на вешалке Медицинского кабинета; - не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; - не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и медицинскому персоналу; - бережно относиться к имуществу Медицинского кабинета, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Медицинского кабинета. - во время посещения Медицинского кабинета врача перевести мобильные телефоны в режим «этикет». Посетители Медицинского кабинета не вправе оскорблять медицинский персонал и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом медицинский персонал Медицинского кабинета вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей Медицинского кабинета и использовать полученные материалы в качестве доказательства противоправных действий посетителей Медицинского кабинета. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители Медицинского кабинета считаются предупрежденными о проведении в отношении их фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи. В целях обеспечения безопасности пациентов и сотрудников в холле Медицинского кабинета ведется видеонаблюдение. В лечебном кабинете видеонаблюдение не ведется.
4.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности медицинского персонала, пациентов и посетителей в помещении Медицинского кабинета, запрещается: - проносить в помещения Медицинского кабинета огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; - иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.); - вход в Медицинский кабинет на роликах с велосипедами, с собаками и другими животными; - курить на крыльце, в холле, кабинете, туалете Медицинского кабинета; - играть в азартные игры в помещениях и на территории Медицинского кабинета; - громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми; - оставлять малолетних детей без присмотра; - выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления; - изымать какие-либо документы из медицинских карт, из папок информационных стендов (за исключением рекламных буклетов); - размещать в помещениях и на территории Медицинского кабинета объявления; - производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Медицинского кабинета (основание статья 13 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»); - выполнять в помещениях Медицинского кабинета функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Медицинского кабинета в иных коммерческих целях; - находиться в помещениях Медицинского кабинета в верхней одежде, грязной обуви; - запрещается доступ в помещения Медицинского кабинета лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц, они удаляются из помещений Медицинского кабинета дежурным администратором и/или сотрудниками правоохранительных органов. В случае несоблюдения изложенных правил поведения, персонал Медицинского кабинета имеет право требовать у пациента покинуть помещения Медицинского кабинета (в том числе при помощи правоохранительных органов).
5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Медицинским кабинетом: Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В случае конфликтных ситуаций, пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Медицинского кабинета в письменном виде. При возникновении какой-либо спорной ситуации Медицинский кабинет, как Исполнитель, по договору об оказании платных медицинских услуг, и Заказчик, стремятся разрешить ее путем переговоров, относясь друг к другу с максимальным уважением, учитывая возможности и интересы друг друга. При появлении у Заказчика / Пациента жалобы (претензии) Заказчик оставляет претензию в письменной форме, заверяет ее личной подписью и предъявляет администратору Медицинского кабинета. В претензии должны быть указаны: предмет претензии, фамилия работника Медицинского кабинета, работа которого или поведение вызвали претензию; дата и время события, вызвавшего претензию, обстоятельства, при которых оно произошло; другая информация, важная с точки зрения Пациента / Заказчика; дата предъявления претензии; адрес для направления письменного ответа или дата и время, когда Пациенту / Заказчику было бы удобно получить устные объяснения; телефон и другие способы связи с Пациентом / Заказчиком для получения дополнительной информации. Все жалобы рассматриваются администрацией Медицинского кабинета в течение тридцати дней со дня предъявления претензии.
6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента - информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. - она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. -информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. - в случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. - информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только на основаниях, предусмотренных законодательными актами (ст.13 ФЗ РФ от 21 ноября 2011 г. N 323- ФЗ ). 6. Ответственность за нарушение настоящих Правил: 9.1. в случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Медицинского кабинета вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством;
9.2 воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Медицинского кабинета, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в помещениях Медицинского кабинета, неисполнение законных требований работников Медицинского кабинета, причинение морального вреда работникам Медицинского кабинета, причинение вреда деловой репутации медицинскому персоналу Медицинского кабинета, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
10. Администрация не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра в помещении Медицинского кабинета.
11. Администрация просит сообщать Администратору Медицинского кабинета об обнаружении бесхозных вещей.
+7-910-511-77-56 +7-965-709-85-51 +7-920-875-76-55 (с 10:00 до 19:00 ежедневно, кроме воскресенья)
по адресу: г. Малоярославец, ул. Коммунальная, д.33 (отдельный вход рядом с подъездом №7 по внешней стороне здания).
В настоящее время режим работы медицинского кабинета:
ВТ 14:00-19:00
СР 10:00-15:00
ЧТ 16:00-19:00
ПТ 10:00-15:00
СБ 10:00-14:00
Плановая медицинская помощь оказывается только по предварительной записи и строго по времени. В ряде случаев, возможно ожидание приема не более 30 минут, за исключением случаев, когда врач оказывает экстренную или неотложной помощь другому пациенту.
Время, отведенное на приём пациента, определяется в соответствии с действующими расчетными нормативами.
При опоздании пациента на приём на 15 минут и более врач имеет право перенести запись на другое время. В случае, если Вы не сможете посетить врача, проинформируйте его не менее чем за 12 часов до приема.
Во время первичного приёма (консультация,обследование) при себе иметь паспорт. При первом визите пациенту оформляется:
-медицинская карта, в которую заносятся паспортные данные.
-сведения о состоянии здоровья (анкета);
-согласие на обработку персональных данных;
-добровольное информированное согласие на обследование и на медицинскую помощь
-договор на оказание платных медицинских услуг.
Уважаемые посетители просим вас при входе в клинику надевать маску и бахилы.
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ МЕДИЦИНСКОГО КАБИНЕТА ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ СВАЙКИНОЙ О.Н.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила поведения пациентов в медицинском кабинете (далее — Правила) разработаны в соответствии с ФЗ РФ №323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ФЗ №326-ФЗ от 29.11.2010 г. «Об обязательном медицинском страховании граждан в РФ», Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г., №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами.
1.2. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в Медицинском кабинете Индивидуального предпринимателя Свайкиной О.Н. (далее — Медицинский кабинет) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребностей в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении Медицинского кабинета. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационной стойке в холле Медицинского кабинета, на сайте Медицинского кабинета в сети «Интернет» www.doctorsvaikina.ru
2. Основные понятия: В настоящих Правилах используются следующие основные понятия: Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс вмешательств, которые направлены на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию (п.4 ст.2 Федерального Закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя представление медицинских услуг. Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у негозаболевания и от его состояния. Посетителем Медицинского кабинета признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении Медицинского кабинета. Правила Медицинского кабинета - организационно-правовой документ для лиц, обратившихся за получением платных медицинских услуг в Медицинский кабинет индивидуального предпринимателя Свайкиной О.Н., обеспечивающий реализацию прав пациентов, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, позволяющий создать наиболее благоприятные условия и возможность оказания пациенту качественных медицинских услуг своевременно и в полном объеме. Лечащий врач — врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Медицинском кабинете, расположенному по адресу: Калужская область, г. Малоярославец, ул. Коммунальная д. 33, помещение№8. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей Медицинского кабинета включают: - порядок обращения в Медицинский кабинет; - права и обязанности пациента, а также иных посетителей Медицинского кабинета; - порядок разрешения конфликтных ситуаций между Медицинским кабинетом и пациентом, а также иными посетителями Медицинского кабинета; - порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; - порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; - график работы Медицинского кабинета; Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Медицинском кабинете, а также иных посетителей Медицинского кабинета.
3. Порядок обращения пациентов в Медицинский кабинет
3.1. Медицинский кабинет является коммерческой медицинской организацией, действующей на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, и не участвует в оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Все медицинские услуги являются платными и оказываются в соответствии с Прейскурантом медицинских услуг, действующим на дату оказания услуг.
3.2. При состояниях, требующих экстренного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: 03 круглосуточно.
3.3. При состояниях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться по телефонам: 8(910)511-77-56, 8(920)875-76-55, 8(965)709-85-51.
3.4. Оказание медицинских услуг осуществляется после подписания письменного договора об оказании платных медицинских услуг и добровольного информированного согласия. Для оформления Договора и добровольного информированного согласия пациент (или сопровождающее лицо) предоставляет свой паспорт. В случае отказа Пациента подписывать Договор и/или добровольное информированное согласие или предъявлять документ, удостоверяющий личность, ИП Свайкина О.Н, оставляет за собой право отказать Пациенту в оказании медицинской помощи. Один экземпляр Договора на оказание платных медицинских услуг храниться в амбулаторной карте пациента, второй экземпляр выдается на руки пациенту.
3.5. При первичном обращении, на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях. В карту вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность. Медицинская карта пациента является собственностью медицинского кабинета. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Медицинского кабинета. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
3.8. При первичном обращении в Медицинский кабинет желательно явиться за 10-15 минут до назначенного времени приема с паспортом, оплатить прием, получить касСовый чек. Кассовый чек является документом, подтверждающим факт оплаты медицинской услуги.
3.9. Если какие-либо обстоятельства препятствуют Вашему визиту в Медицинский кабинет, заблаговременно сообщите об этом.
3.10. В случаях, когда лечащий врач Пациента оказывает неотложную медицинскую помощь, начало приема может задержаться.
4. Права и обязанности пациента и иных посетителей Медицинского кабинета
4.1. Пациент имеет право на: - выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» - уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; - профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию; - получение консультаций врачей-специалистов; - получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; -облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; -выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; - защиту сведений, составляющих врачебную тайну; - отказ от медицинского вмешательства; - предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства; - непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов; - получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов; - получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; - обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения; - возмещение вреда, причиненного здоровью пациента при оказании ему медицинской помощи в данном медицинском учреждении, в соответствии с действующими законами РФ; - отказ в письменной форме от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами; - обращение с жалобой к должностным лицам лечебного учреждения, к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями; - сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; - получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, всех консультативных, диагностических исследований, выписок из амбулаторной карты пациента на основании письменного заявления пациента или его представителя при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (нотариально заверенная доверенность, - свидетельство опекуна, свидетельство усыновителя). Дубликаты, копии предоставляются в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявления, в экстренных случаях – по решению руководства лечебного учреждения.
4.2. Пациент обязан: - принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; - своевременно обращаться за медицинской помощью; - находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и Правила поведения пациента в Медицинском кабинете; - проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным; - не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении; - своевременно являться на прием и предупреждать не позднее 12 часовов невозможности явки по уважительной причине; - сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; - информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; - подписать информированное согласие на медицинское вмешательство; - ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; - своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; - немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; - не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинского персонала; - соблюдать установленный порядок деятельности Медицинского кабинета и нормы поведения в общественных местах; - посещать Медицинский кабинет в соответствии с установленным графиком их работы; - при посещении Медицинского кабинета обязательно надевать медицинскую маску, на обувь бахилы (бесплатно предоставляемые всем посетителям) или переобуваться в сменную обувь, а верхнюю одежду, включая головные уборы, оставлять на вешалке Медицинского кабинета; - не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; - не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и медицинскому персоналу; - бережно относиться к имуществу Медицинского кабинета, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Медицинского кабинета. - во время посещения Медицинского кабинета врача перевести мобильные телефоны в режим «этикет». Посетители Медицинского кабинета не вправе оскорблять медицинский персонал и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом медицинский персонал Медицинского кабинета вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей Медицинского кабинета и использовать полученные материалы в качестве доказательства противоправных действий посетителей Медицинского кабинета. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители Медицинского кабинета считаются предупрежденными о проведении в отношении их фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи. В целях обеспечения безопасности пациентов и сотрудников в холле Медицинского кабинета ведется видеонаблюдение. В лечебном кабинете видеонаблюдение не ведется.
4.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности медицинского персонала, пациентов и посетителей в помещении Медицинского кабинета, запрещается: - проносить в помещения Медицинского кабинета огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; - иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.); - вход в Медицинский кабинет на роликах с велосипедами, с собаками и другими животными; - курить на крыльце, в холле, кабинете, туалете Медицинского кабинета; - играть в азартные игры в помещениях и на территории Медицинского кабинета; - громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми; - оставлять малолетних детей без присмотра; - выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления; - изымать какие-либо документы из медицинских карт, из папок информационных стендов (за исключением рекламных буклетов); - размещать в помещениях и на территории Медицинского кабинета объявления; - производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Медицинского кабинета (основание статья 13 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»); - выполнять в помещениях Медицинского кабинета функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Медицинского кабинета в иных коммерческих целях; - находиться в помещениях Медицинского кабинета в верхней одежде, грязной обуви; - запрещается доступ в помещения Медицинского кабинета лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц, они удаляются из помещений Медицинского кабинета дежурным администратором и/или сотрудниками правоохранительных органов. В случае несоблюдения изложенных правил поведения, персонал Медицинского кабинета имеет право требовать у пациента покинуть помещения Медицинского кабинета (в том числе при помощи правоохранительных органов).
5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Медицинским кабинетом: Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В случае конфликтных ситуаций, пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Медицинского кабинета в письменном виде. При возникновении какой-либо спорной ситуации Медицинский кабинет, как Исполнитель, по договору об оказании платных медицинских услуг, и Заказчик, стремятся разрешить ее путем переговоров, относясь друг к другу с максимальным уважением, учитывая возможности и интересы друг друга. При появлении у Заказчика / Пациента жалобы (претензии) Заказчик оставляет претензию в письменной форме, заверяет ее личной подписью и предъявляет администратору Медицинского кабинета. В претензии должны быть указаны: предмет претензии, фамилия работника Медицинского кабинета, работа которого или поведение вызвали претензию; дата и время события, вызвавшего претензию, обстоятельства, при которых оно произошло; другая информация, важная с точки зрения Пациента / Заказчика; дата предъявления претензии; адрес для направления письменного ответа или дата и время, когда Пациенту / Заказчику было бы удобно получить устные объяснения; телефон и другие способы связи с Пациентом / Заказчиком для получения дополнительной информации. Все жалобы рассматриваются администрацией Медицинского кабинета в течение тридцати дней со дня предъявления претензии.
6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента - информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. - она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. -информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. - в случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. - информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только на основаниях, предусмотренных законодательными актами (ст.13 ФЗ РФ от 21 ноября 2011 г. N 323- ФЗ ). 6. Ответственность за нарушение настоящих Правил: 9.1. в случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Медицинского кабинета вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством;
9.2 воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Медицинского кабинета, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в помещениях Медицинского кабинета, неисполнение законных требований работников Медицинского кабинета, причинение морального вреда работникам Медицинского кабинета, причинение вреда деловой репутации медицинскому персоналу Медицинского кабинета, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
10. Администрация не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра в помещении Медицинского кабинета.
11. Администрация просит сообщать Администратору Медицинского кабинета об обнаружении бесхозных вещей.